QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng/học viêncũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, HỘ KINH DOANH DOLIO quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi thực hiện giao dịch trên website Hoclamda.com như sau:
- Quyền và nghĩa vụ của HKD DOLIO
Quyền của HKD DOLIO
- Cung cấp các sản phẩm/khóa theo đúng thông tin được công bố trên website.
- Từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
- Yêu cầu Khách hàng/học viêncung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
- Từ chối bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại trong trường hợp Khách hàng/học viênkhông đáp ứng các điều kiện theo chính sách đã công bố hoặc sản phẩm/khóa học bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
- Thay đổi, cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng hoặc chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật mà không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.
Nghĩa vụ của HKD DOLIO
- Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về sản phẩm/khóa học, giá bán, chính sách thanh toán, vận chuyển, bảo hành và đổi trả.
- Giao sản phẩm/khóa học đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
- Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng/học viên theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của website.
- Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng/học viên một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.
- Hỗ trợ Khách hàng/học viên trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm/khóa học và thực hiện bảo hành khi đủ điều kiện.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
- Được tìm hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm/khóa học, giá bán, chương trình ưu đãi và các chính sách liên quan trước khi quyết định mua hàng.
- Được lựa chọn sản phẩm/khóa học phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- Được yêu cầu HKD DOLIO giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm/khóa học và dịch vụ.
- Được hưởng các chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ theo quy định được công bố trên website.
- Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm/khóa học khi nhận hàng và thông báo cho HKD DOLIO nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
- Sử dụng sản phẩm/khóa học đúng mục đích, đúng hướng dẫn của nhà sản xuất nhằm đảm bảo an toàn cho trẻ em và kéo dài tuổi thọ sản phẩm/khóa học.
- Chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp và các giao dịch do mình thực hiện trên website.
- Cam kết hợp tác giữa hai bên
HKD DOLIO và Khách hàng/học viên cam kết thực hiện giao dịch trên tinh thần thiện chí, trung thực, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Việc Khách hàng/học viên tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản (nếu có), đặt mua sản phẩm/khóa học hoặc sử dụng các dịch vụ trên website Hoclamda.com được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quyền, nghĩa vụ cũng như các chính sách được công bố trên website.
