PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng/học viên khi mua sắm tại Hoclamda.com, HỘ KINH DOANH DOLIO xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo nguyên tắc nhanh chóng, minh bạch, khách quan và đúng quy định của pháp luật.

  1. Phạm vi tiếp nhận

HKD DOLIO tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm/khóa học.
  • Sản phẩm/khóa học giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã đặt.
  • Sản phẩm/khóa học bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Chậm giao hàng hoặc không giao hàng theo thỏa thuận.
  • Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả sản phẩm/khóa học.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm trên website Hoclamda.com.
  1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng/học viên có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

HỘ KINH DOANH DOLIO

  • Địa chỉ: Số 4 ngõ 234 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội.
  • Hotline: 0937629868
  • Email: ducloido@gmail.com.
  • Website: Hoclamda.com.

Để việc xử lý được nhanh chóng, Khách hàng/học viên vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên người mua.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).
  1. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc Khách hàng/học viên của HKD DOLIO sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra nội dung.

Bước 2: Xác minh thông tin

HKD DOLIO sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và các bằng chứng do Khách hàng/học viên cung cấp để xác định nguyên nhân của sự việc.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với Khách hàng/học viên để bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất nhằm xác minh vụ việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, HKD DOLIO sẽ thông báo kết quả và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Đổi sản phẩm/khóa học mới.
  • Hỗ trợ bảo hành theo chính sách.
  • Hoàn tiền theo quy định.
  • Hỗ trợ vận chuyển.
  • Các phương án khắc phục khác trên cơ sở đảm bảo quyền lợi của Khách hàng/học viên và tuân thủ quy định pháp luật.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, HKD DOLIO sẽ thực hiện theo đúng cam kết và xác nhận hoàn tất quá trình giải quyết.

  1. Thời gian xử lý
  • Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.
  • Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. HKD DOLIO sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
  1. Nguyên tắc giải quyết
  • Tất cả phản ánh và khiếu nại đều được tiếp nhận bình đẳng, khách quan và bảo mật thông tin khách hàng.
  • HKD DOLIO luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  1. Cam kết của HKD DOLIO

HKD DOLIO luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm/khóa học với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tới khách hang/học viên. Mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng/học viênđều là cơ sở quan trọng để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm/khóa học và dịch vụ, hướng tới sự hài lòng và an tâm của mỗi khách hàng/học viên khi lựa chọn chúng tôi.